规章制度

岳麓书院工作人员行为规范

2017年08月12日 14:46  点击:[]

1 .必须热爱文物事业,树立良好的职业道德,具有高度的责任感,积极向上,爱岗敬业,乐于奉献,团结互助,以树立岳麓书院良好的社会形象,体现我院工作人员良好的精神风貌和服务水平。

2.必须严格遵守考勤制度,按时上下班,坚守工作岗位,确保按时开放。工作期间离馆外出,须向部门负责人讲明去处;请假在得到批准后方可离开;未经领导批准不得私自换班。工作时间严禁脱岗、串岗、扎堆闲聊、大声喧哗、嬉戏打闹;不得在咨询、验票、讲解接待过程中接打手机,与人聊天等冷落游客的行为;上班时间不泡电话煲。

3.必须实行微笑服务,使用礼貌用语.做到游客优先,不与游客争道,影响游客参观;不得当着游客发牢骚,或与观众发生争吵:对游客提出的问题应耐心回答,能解决的问题尽量解决;不得以任何理由冷落、怠慢游客。

4.从事旅游接待的工作人员上班时间必须按规定着装,佩带标志;女不留怪发,男不留长发、胡须。工作中不得有当众化妆、修眉、打哈欠、伸懒腰、剔牙、抠鼻、修指甲、搔痒等不雅行为;不得当众吃零食(包括嚼槟榔、口香糖等)、吸烟、打瞌睡、干私活;上班前不得饮酒,不得吃使口腔产生异味的食物(如生葱、生蒜等)。

5.接听工作电话,须使用礼貌用语和普通话,准确记录电话内容,了解对方姓名、单位、联系电话等,重要内容要记录清楚,核实准确,并及时向部门领导汇报。发现安全隐患,应尽快采取积极有效措施处理,并及时上报。遇到紧急情况或自己不能解决的问题,应立即向部门领导报告,以免造成不应有的损失。

 
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